Atuando também em nome da Brascan S.A. Corretora de Títulos e Valores, funciona em dias úteis, de 9h as 18h, e pode ser acessada por meio de:

• Correio eletrônico: ouvidoria@bancobrascan.com.br
• Serviço de discagem direta gratuita através do telefone 0800 882 0082 (Para ligações efetuadas no Brasil)
• Envio de correspondência para a sede do Banco Brascan, situada na Avenida Almirante Barroso, nº 52, 30º andar, parte, Centro, Rio de Janeiro – RJ, CEP 20.031-000; ou
• Preenchimento de protocolo de atendimento disponível na sede da Instituição.

O serviço prestado pela Ouvidoria é gratuito, e todo atendimento é registrado em um sistema de protocolo numerado, no qual deverão constar os dados do demandante, a demanda e o histórico do atendimento. Através do número de protocolo, o cliente / usuário pode acompanhar o andamento de sua reclamação.

Quando do atendimento pela Ouvidoria, o demandante será informado do prazo estimado para o envio da resposta, cuja contagem considera apenas os dias úteis, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do vencimento.

As atividades da Ouvidoria são executadas pelo Ouvidor designado pelo Banco Brascan, Fábio Schontag, sob a supervisão do Diretor Responsável pela Ouvidoria, Luiz Fernando Parente.